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ESG專欄 — 從「做好事」到「管好事」：社商合作提升管治效能

2026/05/21

在ESG的討論中，企業與社福機構的合作往往被歸類為 S (社會），包括捐贈、義工、舉辦社區活動等社會貢獻，卻長期忽略了其在治理層面G的策略合作及成效。以下是社商合作如何完善管治的成功例子：

一、危機管理

有企業將社福機構提供的專業服務納入《危機處理手冊》，並由特定委員會審批及授權社福機構在特定情況下啟動心理支援流程，實踐了良好的治理安排。社工/輔導員會為受影響員工提供輔導、定期為前線主管提供危機應對培訓，教導他們處理突發危機。企業還會定期審視外部協作機制，並將社福機構的專業意見納入檢討報告，完善了風險管控體系。

二、員工治理

當企業出現特定員工問題時，可考慮引入外部專業來解決問題，加強風險管理。不少社福機構會協助企業設計及執行針對性的僱員福祉解決方案。例如：復工適應計劃、戒煙計劃、新領導人能力提升計劃等。建議人力資源委員會預先授權管理層啟動這些支援方案作為企業政策，並將相關成效指標納入內部審計範圍，定期向董事會匯報及評估。

三、在職照顧者支援政策

在職照顧者的壓力有機會導致流失率上升、生產力下降，這不單是社會議題，也是一個明確的營運風險。有企業將照顧者流失率及相關成本納入人力資源委員會的議程，更與社福機構簽訂長期合作協議，推行一系列政策和支援措施。社福機構的專業顧問和支援網絡，正是在董事會設定的治理框架下運作，確保支援能夠持續、負責任地執行。

結語

社商合作的真正價值，不只限於企業捐了多少、做了多少義工、舉辦多少活動；也在於透過與社福機構的協作，將外部專業納入決策流程、權責劃分、監督機制和風險評估之中。這樣，社福機構不再只是(S)的合作伙伴，也是企業良好管治(G)的持份者之一。

— CFSC ESG策略小組