雇主调好沟通频道 怪人可变未来之星

媒体不时爆出80、90后在职场的离奇古怪「事迹」，有人甚至揶揄新世代员工「来自星星」，言行令人费解。

然而，盈力雇员服务顾问高级培训顾问冯卓祺提醒雇主，勿小覤80、90后：「新世代员工经过打磨，也可发光发亮，成未来之星。」

冯卓祺参与雇员培训多年，见尽职场千奇百怪事，他归纳出80、90后的3大死穴：情绪化、态度颓废、责任感低落。但只要「校啱沟通Channel（频道）」，就可激活「星星员工」。

第1招：工作意义打动黑面神
某银行新人几次获分派「cold call」客人等任务，他觉得工作琐碎、没意义，想到其他同事都不必做此等工作，唯独他要「啃猪头骨」，登时「黑面」兼夺门而出，回到座位后刻意掷物弄出声响。上司本觉得他颇有潜质，惟较情绪化，不下一次发脾气，明显对着干，态度不能接受。

专家建议：新世代员工重视价值，然而个案中的上司既没有详细交代工作安排的用意，也没有解释分工差异的原因，容易引起不满。冯卓祺强调，「黑面」、发脾气固然反映员工的态度问题，但雇主亦应分清楚「诉求」及「表达」，如个案中员工的表达方式不恰当，但不代表背后的诉求不合理。若上司能说明工作的意义，员工便心悦诚服。

第2招：人生哲理点醒痴情男
某保险公司的年轻员工「食白果」已有一段时间，上司了解后发现，该员工刚与女朋友分手，他明白自己工作表现欠佳，并期望上司体谅。

专家建议：冯卓祺认为，这是不少雇主都面对过的两难局面，不知该骂还是哄，结果个案中上司反问一句：「那失恋还要吃饭吗？」员工便恍然大悟。上司若有充足理据，不妨开心见诚说出来，员工往往愿意聆听，尤其个案中员工自知问题，上司当头棒喝，有激励作用。

冯卓祺亦提醒，做法视乎行业性质而异，如保险行业讲求多劳多得，从业员一般有斗心，容易受激励，反之文职员工竞争心态较弱，言语激励未必管用，可改用循循善诱的方式。

第3招：赋予自主权挽颓护士
某医院有个别护士视工作为流水作业，交更马虎了事，没有向下一更的同事交代好病人情况及注意事项。

专家建议：消极的改善方法是令员工明白工作与自身的关系，没责任感、欠交带会带来后果，积极的做法则是令员工产生「Ownership」。

冯卓祺解释，有医院请一批护士开检讨会，让他们自行找出问题，并设法解决，与会护士更要负责通知因工作无法开会的同事，结果护士间不但互相提点，一同实践方案，后期还想到微调做法，责任感显著提高。他补充，企业从上而下推行政策，不宜让员工觉得自己只是一只棋子，雇主可邀请前线员工观察、试验后给予意见，员工便觉得备受重视。