在疫情期間，不知道你有沒有煩惱、擔心等，或者你回想一下，當你有煩惱或擔心時，你如何處理和面對 ? 是自己獨個兒面對 ? 還是會找信任的人去傾訴和分擔呢 ?

溝通是互動的，你可以跟別人分享自己的想法，我們還可以學習積極傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。「傾聽」和「聽」之不同，除了用耳朵聽外，更要用心專注、用腦理解、記憶，並且用口回應，每個人都可以透過耐心和練習來發展這項能力。以下為一些實用的傾聽技巧，供大家參考：



利用身體語言表達關心

我們可以 用「S O L E R」去檢視對方能否透過你的身體語言感受到你對他的關注。S O L E R是一種身體的語言，有時候我們很多的說話，也不夠一份專注、一個真誠的眼神接觸、適時的點頭微笑更能讓人感受到被支持。所謂的「S O L E R」是指：

S—面向對方（Squarely）：
如果對方跟你說很重要的事情，一定要記得先暫停正在做的事，不然就變成單向的溝通。

O—採取開放的姿態（Open）：
把自己想像是一個杯子，接納對方想訴說的事。雙手不應抱在胸前，應以自然的方式放在膝蓋上。

L—上半身向對方前傾（Lean）：
這會讓對方感覺到你想多了解他，但不可傾斜得太誇張，不然會讓對方有壓迫感，或是覺得你太過做作。

E—眼神接觸（Eye Contact）：
適當地給予對方注視，令他感到自己受到關注和尊重，但不用太刻意。

R—放鬆（Relax）：
身體保持輕鬆自然。



用簡短的回應引導對方說話

當朋友分享自己的困擾時，我們往往會覺得，身為好朋友，必定要幫上忙，這其實是錯誤的心態。一個好的傾聽者，會相信對方有能力為自己的事情負責。因此，傾聽者要做的是鼓勵對方多分享自己的想法，透過對話梳理糾結的思緒。這時候你可以利用簡短的說話，鼓勵對方繼續話題，協助他/她解決問題即可。那麼，我們可以如何鼓勵對方多表達自己呢？

1. 不做任何判斷：不試圖解決問題。有時人們需要的是同理心而不是建議。暫時放下自己的意見，專注於對方的觀點和情感。這並不表示你需要認同對方說的一切，而是可以讓他們知道你關心他/她的感受。

2. 耐心等待：容許沉默。有時對方或許需要時間說明自己的想法，這時他/她需要的是安心的陪伴和耐心等候。

3. 適當追問、重申、解釋對方的話：進行同理心的聆聽沒有劇本可供演練，可以根據當下的情況做出回應，保持那份非判斷和尊重的精神。遇上一下子不知道怎麼回應，可以先作出提問、重複並解釋對方的話，藉此鼓勵他/她告訴你更多訊息，例如：
「你感覺很糟，是因為他最近態度冷淡嗎？」
「不確定怎麼說的話，先舉個例子吧？」

4. 給予同理回饋：當你引導對方講出一些情節，接著可嘗試站在他/她的角度去體會他/她的感受，但並不用跟他/她一樣處於其中的情緒，可透過讓對方了解自己的表達方式回饋對方。例如：
「他這麼做，難怪你會覺得難過、擔心。」
「這段時間真的不容易，你應該很辛苦。」



傾聽其實不容易，需要刻意練習。有時我們要保持開放的態度，以及願意接納別人的心態。透過傾聽，促進彼此的溝通及關係。

總結：傾聽有以上的好處，當你遇上困難或擔心的時候，不妨找個信任的人，成為你的鼓勵和支持，大吐不快之餘，也找到情緒的出口和盼望。


參考資料：
https://www.merit-times.com.tw/NewsPage.aspx?unid=491977
https://buzzorange.com/vidaorange/2019/01/17/compassionate-listening/

圖片來源：
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